产品架构

产品功能

    · 业务应用软件系统包括客服工作台、外呼工作台、运营管理台及运维支撑台，分别为呼叫中心座席、班长、质检、经理、系统工程师日常工作的软件。
    · 座席工作台主要的使用者是呼叫中心客服座席，座席使用工作台软件接听电话、解答咨询、受理工单、更新客户信息等工作。工作台主要包括软电话、呼入处理、各类工单处理、
      知识库查询、客户信息维护等模块。
    · 外呼工作台主要的使用者是呼叫中心营销座席，支持多种媒体渠道方式，主动向客户提供电话回访、电话营销、调查问卷和客户关怀服务。
    · 运营管理台是为班长管理人员服务，在座席处理业务过程中，对座席工作情况、服务排队情况、IVR服务情况、座席质检等的服务质量管理。
    · 运维支撑台是为IT系统工程师使用，主要功能包括：数据字典、日志管理、PBX配置、CTI配置、IVR配置、人员组织、角色权限的配置和管理。

案例介绍

服务热线：7x24小时专属服务通道，提供优质、便捷的客户服务。